全媒體記者 高遠 蘇磊

“您好，12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”大年初一，駐馬店市12345熱線中心話務員孫冰冰一邊接聽熱線一邊熟練地用電腦記錄來電詳情。今年春節(jié)假期，孫冰冰選擇堅守一線為民服務。

孫冰冰告訴記者，春節(jié)是萬家團聚的時刻，此時市民遇到的問題就顯得格外緊急，能幫群眾解決問題，讓大家開心過年，她也很高興。

春節(jié)期間，為保障市民咨詢訴求渠道暢通，孫冰冰和同事們將24小時堅守熱線，及時接聽市民來電訴求。

駐馬店市12345熱線中心副主任劉旭告訴記者“為確保熱線暢通，高效及時回應解決百姓訴求，春節(jié)期間，仍有100多名工作人員輪班堅守在工作崗位上，24小時接聽企業(yè)群眾來電。同時，各縣區(qū)、市直各單位作為熱線工單承辦單位，春節(jié)假期期間均安排有值班人員，確保群眾訴求正常辦理。他們特別制定了假期期間與110、119、120等緊急熱線和水電氣暖公共事業(yè)服務熱線的聯(lián)動預案，確保接到緊急事項后能夠做到快速反應、高效處置。

下一步，市12345熱線中心將按照國家、省、市關于12345熱線工作的新部署、新要求，努力打造規(guī)范熱線、親民熱線、特色熱線、高效熱線，著力解決好人民群眾訴求，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)、安全感更有保障。（編輯 劉潔瓊）

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