全媒體記者 王立坤 曉楠

為進一步優(yōu)化出入境管理工作，強力推進服務創(chuàng)新、品牌升級，全面實現高質量頂端發(fā)展，遂平縣政務中心公安出入境窗口聚焦群眾所盼、企業(yè)所需，積極把群眾辦證過程中遇到的“堵點 ”轉化為攻堅突破的“發(fā)力點 ”，把群眾滿意度回訪中反饋的“痛點 ”轉化為創(chuàng)新服務的“切入點 ”，全力推動窗口服務提質增效，受到社會一致好評。

啟動“現場辦 ”+“預約辦 ”雙軌模式創(chuàng)新服務，隨著春季旅游旺季及外出務工人員大進大出，入出境需求的居民倍增，針對實際業(yè)務受理流程窗口接待結構調整、優(yōu)化改革，將容易出現人員擠壓的環(huán)節(jié)分區(qū)設置、歸類排隊、流程分揀(即A-B-C-D 區(qū)劃服務，接待-照相-受理-繳費;增設提醒引導標志，分散集群;規(guī)序有章)，從而達到減少擁擠，充分提高功能區(qū)人員流轉速率。特別推出了“現場辦 ”+“預約辦 ”雙軌服務，大幅縮短了預約辦窗口現場等待時間。

加強政務公開、優(yōu)化辦證流程、提升服務品質，切實凸顯“有溫度，加速度 ”的遂平公安出入境工作特色。堅持問題導向，加大新政推廣，以信息化賦能出入境證件辦理便利化，積極引導群眾預約辦證、錯時辦證;辦證高峰期提供延時服務，確保“群眾未走完，窗口不打烊 ”。加強應急管理，開辟綠色通道。 為應對有可能出現的旺季辦證激增、緊急辦證及網絡設備不穩(wěn)定等情況，未雨綢繆加強管理，提升辦證的便利度和體驗感。開通老、弱、病、殘、孕、幼等特殊群體和緊急事由人群服務的綠色通道，積極落實各項優(yōu)待政策，得到社會廣泛認可。

始終堅持“群眾無小事、枝葉總關情 ”，積極解決群眾急、難、愁、盼等突出 問題，以實際行動堅守為民初心。堅持以群眾滿意為出發(fā)點，采取線上、線下相結合充分利用窗口前沿陣地優(yōu)勢和新媒體矩陣效應，通過電子屏幕滾動播放和現場宣傳等方式擴大出入境辦證流程及政策調整認知度。安排專人接聽電話，接受政務服務網等群眾反映的熱點問題，第一時間回應訴求，增強群眾知悉度，同時將群眾反映問題分類匯總、及時匯報，促改雙驅、實現共贏，不斷優(yōu)化出入境便民利企服務舉措，打通服務群眾最后一米。（編輯 李宗文）

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