駐馬店廣電融媒體記者 武帥

為提升裝維隊伍技能、培養(yǎng)優(yōu)秀維護(hù)服務(wù)人才，助力客戶滿意度提升，駐馬店移動公司在各區(qū)縣開展了全員崗位練兵和技術(shù)比武活動，充分調(diào)動廣大維護(hù)人員學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的積極性，在分公司掀起比業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)、優(yōu)服務(wù)的熱潮。

經(jīng)過層層選拔，共有32名優(yōu)秀選手勝出，參加了市分公司維護(hù)業(yè)務(wù)技能決賽，在賽場上切磋技藝，交流經(jīng)驗，一決高下。

大賽首先進(jìn)行理論考試，重點(diǎn)考核家客、集客專業(yè)知識，服務(wù)規(guī)范及日常操作流程，參賽選手們個個胸有成竹，沉著應(yīng)戰(zhàn)。

實操環(huán)節(jié)中，家客專業(yè)通過場景模擬進(jìn)行實操測試，參賽選手需從入戶預(yù)約到網(wǎng)絡(luò)布線，從設(shè)備安裝到數(shù)據(jù)配置等一系列步驟，完成業(yè)務(wù)開通。

集客專業(yè)重點(diǎn)針對專線故障處理，作業(yè)服務(wù)規(guī)范及安全規(guī)范等，考察選手交換機(jī)配置及故障處理的準(zhǔn)確性和工作效率。

經(jīng)過近8個小時激烈的角逐，技能大賽圓滿落幕。本次技能大賽共產(chǎn)生家客、集客、團(tuán)體一、二、三等共計12個獎項。

公司領(lǐng)導(dǎo)出席閉幕式并對獲獎選手表示祝賀，同時結(jié)合維護(hù)工作現(xiàn)狀提出下一步工作重心是提升滿意度，上下聯(lián)動，統(tǒng)一思想，圍繞“改善裝機(jī)服務(wù)、減少客戶投訴，提升客戶感知”為內(nèi)容，把裝維隊伍整體素質(zhì)提到一個新的高度，為夯實寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、全面提升移動用戶滿意度、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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