“我從前一直通過‘同程旅游網(wǎng)’來訂高鐵票，沒想到這次不小心把身份證號(hào)碼輸錯(cuò)了，對(duì)方也給出了票，乘車前才發(fā)現(xiàn)高鐵票既取不出來，也退不了。”9月1日，再次向記者提及她在“同程旅游網(wǎng)”網(wǎng)購(gòu)高鐵票遇到的糟心事時(shí)，漯河市民李女士仍氣憤不已。

訂高鐵票輸錯(cuò)身份證號(hào)系統(tǒng)顯示出票成功

記者了解到，漯河市民李女士目前在深圳工作，她的女兒放暑假去深圳玩，如今快要開學(xué)了，就買了高鐵票讓她回家。“我女兒今年13歲，同行的還有一個(gè)朋友的兒子，今年14歲。”李女士對(duì)記者說，她于8月17日凌晨零點(diǎn)50分許，通過微信訂閱號(hào)“同程旅游網(wǎng)”購(gòu)買了兩張8月25日12點(diǎn)49分，從深圳北開往漯河西的G826高鐵票。

據(jù)李女士介紹，她為女兒買了兒童票，因?yàn)樗笥褍鹤拥纳砀叱^了1.5米，所以給他買了張成人票，兩個(gè)孩子的車票一共花費(fèi)1013.5元（兒童票338元，成人票675.5元）。“我買完票后就收到了出票成功的信息，當(dāng)時(shí)也沒細(xì)看，只看了一眼車次、日期等信息就關(guān)上手機(jī)睡覺了。”李女士說，由于她此前一直通過該平臺(tái)購(gòu)買車票，比較放心，根本沒想到身份證號(hào)碼會(huì)輸錯(cuò)了。

8月25日中午，到了乘車日期，李女士專程請(qǐng)了假，帶著孩子提前一個(gè)小時(shí)趕到了高鐵站，但在取票時(shí)卻顯示身份證號(hào)碼錯(cuò)誤，無法取票。李女士仔細(xì)核對(duì)后發(fā)現(xiàn)身份證號(hào)碼錯(cuò)了，她立即詢問了高鐵站的工作人員，對(duì)方表示車票未打印出來，可通過購(gòu)買車票的平臺(tái)來改簽或者退票。

隨后，李女士通過微信上的“同程旅游網(wǎng)”提交了退票申請(qǐng)，但一直顯示退票失敗，就這樣眼睜睜看著高鐵開出，兩張車票作廢。無奈之下，李女士為兩個(gè)孩子購(gòu)買了第二天同一班次的高鐵，又請(qǐng)了一天假送他們上車回漯河。

只答應(yīng)500元賠償雙方協(xié)商陷入僵局

輸錯(cuò)了身份證號(hào)碼，平臺(tái)為何會(huì)顯示出票成功？作廢的兩張高鐵票，又該如何賠償？李女士撥打了“同程旅游網(wǎng)”的投訴電話，想要討個(gè)說法。“最開始對(duì)方表示賠償50元的代金券，我不同意，后來又增加到100元，我還是不同意。”李女士說，經(jīng)過幾次電話溝通，對(duì)方又表示可以賠償兒童票的票錢，最后表示可以補(bǔ)償她500元的損失，但被李女士統(tǒng)統(tǒng)給拒絕了。

李女士告訴記者，她就此事咨詢了律師也查了法律條款。“購(gòu)票軟件出票，必須核驗(yàn)購(gòu)票人身份證號(hào)碼，而‘同程旅游網(wǎng)’都沒有核驗(yàn)直接出票，導(dǎo)致了我的經(jīng)濟(jì)損失，按規(guī)定至少要賠償票價(jià)的80%。”李女士說。

記者了解到，目前各個(gè)第三方購(gòu)票平臺(tái)，均是通過12306鐵路客戶服務(wù)中心系統(tǒng)訂票，由于該系統(tǒng)需要維護(hù)，每天晚上11點(diǎn)之后就會(huì)關(guān)閉，直到第二天早上6點(diǎn)系統(tǒng)才會(huì)開放。李女士購(gòu)買車票的時(shí)間為8月17日凌晨零點(diǎn)50分許，該平臺(tái)為何會(huì)顯示出票成功？李女士說，她也詢問過“同程旅游網(wǎng)”工作人員這個(gè)問題，對(duì)方表示夜間購(gòu)票不進(jìn)行身份核驗(yàn)，這樣的解釋讓她很不滿意。

目前，距離李女士購(gòu)買車票的日子已過去了幾天時(shí)間，“同程旅游網(wǎng)”表示能補(bǔ)償李女士500元的損失，李女士則不同意，雙方就此陷入了僵持狀態(tài)。“這件事給我造成了很大的麻煩，我就是要個(gè)說法。”李女士說，也希望“同程旅游網(wǎng)”能盡快拿出一個(gè)合理的解決辦法。

第三方購(gòu)票平臺(tái)大多不被鐵路部門認(rèn)可

針對(duì)此事，記者于8月30日下午4時(shí)36分撥打了“同程旅游網(wǎng)”的客服電話，針對(duì)輸錯(cuò)身份證為何能出票成功，12306訂票系統(tǒng)夜間關(guān)閉時(shí)為何也能出票，出票時(shí)是否對(duì)旅客身份信息進(jìn)行核驗(yàn)，為何距發(fā)車前還有一個(gè)小時(shí)會(huì)申請(qǐng)退票失敗，有沒有制定詳細(xì)的賠償標(biāo)準(zhǔn)等5個(gè)問題進(jìn)行了詢問，對(duì)方表示會(huì)統(tǒng)計(jì)問題詢問相關(guān)部門后再做回復(fù)。截至9月1日下午5時(shí)40分，對(duì)方暫未回電。

記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解到，近年來，隨著第三方購(gòu)票平臺(tái)的興起，不少旅客出行時(shí)會(huì)選擇用其來購(gòu)票或是“搶票”，但鐵路部門認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)售票途徑只有12306網(wǎng)站這一個(gè)，鐵路官方售票平臺(tái)12306也一直嚴(yán)禁廣大旅客前往第三方購(gòu)票，被檢測(cè)出第三方購(gòu)買火車票記錄的部分旅客，甚至可能被強(qiáng)制暫停網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票資格，需要本人攜帶身份證原件到鐵路車站售票窗口才可解除限制。

“這種事情確實(shí)比較少見，但我認(rèn)為在這件事中，消費(fèi)者和第三方購(gòu)票平臺(tái)都有責(zé)任。”漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳建平對(duì)記者說，首先消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)輸錯(cuò)了身份證號(hào)，也未仔細(xì)審核，存在一定責(zé)任；第三方購(gòu)票平臺(tái)未對(duì)消費(fèi)者輸入的身份證號(hào)進(jìn)行核實(shí)就出票，說明平臺(tái)購(gòu)票流程存在漏洞，給消費(fèi)者造成了損失，本身也有責(zé)任。

陳建平表示，如果李女士對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意，可到該公司所在地的消協(xié)進(jìn)行投訴，同時(shí)陳建平也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買火車票或高鐵票時(shí)請(qǐng)到中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站和“鐵路12306”客戶端購(gòu)票，避免非正常渠道購(gòu)票帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（記者 劉廣超 姚程）

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