全媒體記者 熊麗君 郝科銘 通訊員 郭昊

5月17日是世界電信日，駐馬店移動積極承擔(dān)起央企的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、 社會責(zé)任，持續(xù)擦亮“心級服務(wù)”品牌，在數(shù)字化大潮中展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為，用更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滿足天中人民對美好信息生活的需求和向往。

5月17日，在世紀(jì)廣場，駐馬店移動積極參加駐馬店市2024年“5.17”世界電信日軍警民聯(lián)合護(hù)線活動，圍繞嚴(yán)厲打擊破壞電力電信廣播設(shè)施違法犯罪行為，提前部署準(zhǔn)備宣傳物料，規(guī)劃路線，專人負(fù)責(zé)宣傳活動，做好人員、車輛等籌備，進(jìn)行全區(qū)范圍內(nèi)光纜線路的巡檢巡查，針對重要線路對周邊居民深入宣傳，有效防控重要線路被破壞，保障移動業(yè)務(wù)正常運行。目前，十個縣區(qū)均結(jié)合日常維護(hù)工作，加大巡檢力度、增強宣傳意識，增強廣大群眾的護(hù)線保護(hù)意識。

從服務(wù)千行百業(yè)，到走進(jìn)千家萬戶，駐馬店移動始終堅持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線的發(fā)展理念，加快基礎(chǔ)信息設(shè)施建設(shè)，積極布局5G新基建，打造了覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。

截至目前，駐馬店移動共建成5G基站5154個，實現(xiàn)駐馬店核心城區(qū)和重點區(qū)域、典型場景5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋，建成了近2500個農(nóng)村5G基站，全市157個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已實現(xiàn)5G覆蓋“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”，45個城郊街道、城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍外61個工業(yè)園、8條高速實現(xiàn)5G 700M連續(xù)覆蓋，2544處農(nóng)村熱點完成5G 700M精準(zhǔn)覆蓋，行政村100%完成5G覆蓋。

駐馬店移動電信日前一天開展“客戶服務(wù)日”活動，通過與客戶“零距離”接觸，面對面交流，聽取群眾的意見及建議，及時解決客戶辦理業(yè)務(wù)過程中反映的“疑難”問題，同時借助此活動進(jìn)行反詐騙宣傳、心級服務(wù)宣傳及信息通信技術(shù)迅速發(fā)展給生活帶來的便利宣傳。

駐馬店移動在解放路中樂國際營業(yè)廳開展“517電信日反詐宣傳小課堂”活動，著重講述了電信詐騙的種類、慣用手段、防范常識，提醒大家不要輕易將個人信息、卡號、密碼等信息告知他人，如遇可疑情況，要多向家人溝通商議或及時報警，以免遭到不法侵害。幫助老年人在手機上下載了微信、抖音等常用的手機軟件，并手把手教他們視頻聊天、刷抖音、發(fā)朋友圈等技能，讓老年人開心地享受智慧化生活便利，此次活動幫助老年人解決“不會用、不敢用”智能手機等問題。

借助移動短信平臺優(yōu)勢，發(fā)送各類網(wǎng)絡(luò)安全短信近1億條，實現(xiàn)移動客戶100%覆蓋;其中圍繞預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)安全法等主題開展活動，進(jìn)一步提高全民全社會維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的積極性和主動性。聚焦當(dāng)前個人、企業(yè)、單位突出的網(wǎng)絡(luò)安全痛點，多層次共建共享守護(hù)安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推出“高頻騷擾電話”“云漏掃”“專線衛(wèi)士”“防火墻”等系列網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，保障互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安全運行，實現(xiàn)安全問題及時發(fā)現(xiàn)、及時提醒、及時處置。此外，多領(lǐng)域深耕護(hù)航數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建成豫南區(qū)域最大的大數(shù)據(jù)云計算中心，搭建政務(wù)云資源池，通過國家安全等級保護(hù)三級認(rèn)證并實現(xiàn)向政務(wù)信創(chuàng)云的迭代，可承載1500余個大型項目，為全市各類信息化項目提供安全、充足的算力和存儲支撐，不斷夯實“數(shù)字底座”。

為切實提高社區(qū)老年人生活幸福指數(shù)，駐馬店移動開展“我為群眾辦實事”志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。通過入社區(qū)宣傳及“一對一”幫助等方式，積極開展智慧助老志愿服務(wù)，進(jìn)一步提升老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力，全力保障信息時代老年人合法權(quán)益，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感；從客戶的角度出發(fā)，為客戶推薦劃算的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，幫助客戶更換套餐，解決客戶的上網(wǎng)需求，排除網(wǎng)絡(luò)故障，提升網(wǎng)絡(luò)速度，幫助客戶科普寬帶知識，以用戶滿意為第一目標(biāo)，做好網(wǎng)絡(luò)支撐和服務(wù)保障。

民之所需，力之所至。“客戶滿意”的背后，是駐馬店移動多年來在服務(wù)領(lǐng)域的不斷耕耘與創(chuàng)新，也是移動人始終堅守的全心全意為客戶服務(wù)的初心，駐馬店移動將持續(xù)秉承“我為群眾辦實事”的理念，將各項服務(wù)往實處做、往細(xì)處落，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊，送到家門口，打造5G時代高質(zhì)量服務(wù)，讓數(shù)字化惠及百姓生活的方方面面。（編輯 李宗文）

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