駐馬店廣播電視臺(tái)記者 長(zhǎng)春 曉明

聚焦提升政務(wù)服務(wù)效能，駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局強(qiáng)力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，持續(xù)提升跨層級(jí)、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)水平，以政務(wù)服務(wù)環(huán)境整體提升帶動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。

創(chuàng)新優(yōu)化便民利企服務(wù)措施，提升群眾辦事獲得感。在市民中心分區(qū)域設(shè)置35個(gè)“潮汐窗口”，及時(shí)有序分流辦事群眾，減少群眾辦事等待時(shí)間和辦事時(shí)間，該創(chuàng)新被省政府網(wǎng)站宣傳報(bào)道。我市一體化政務(wù)服務(wù)能力各項(xiàng)指標(biāo)始終保持全省先進(jìn)行列，“咱的駐馬店”APP入選標(biāo)準(zhǔn)化支撐政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型全國(guó)案例50強(qiáng)，市行政服務(wù)中心榮獲全國(guó)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)典范。

強(qiáng)化全市“一張網(wǎng)”，完成數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一門戶、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、一網(wǎng)統(tǒng)管、視頻物聯(lián)中臺(tái)等系統(tǒng)的部署，提升數(shù)據(jù)歸集共享應(yīng)用能力。與公積金、不動(dòng)產(chǎn)、工改等31個(gè)市級(jí)自建系統(tǒng)對(duì)接，匯聚14個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、75張表、7個(gè)文件、16個(gè)服務(wù)接口的數(shù)據(jù)資源，歸集4.52億條數(shù)據(jù)，有力解決“信息孤島”問(wèn)題。

以企業(yè)群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，推進(jìn)“一件事一次辦”集成服務(wù)改革，實(shí)現(xiàn)了“一套材料、一張表單、一次申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。2022年，駐馬店市“一件事一次辦”相關(guān)事項(xiàng)申報(bào)材料減少30%、跑動(dòng)次數(shù)減少70%、辦理時(shí)限壓縮近75%。2023年以來(lái)，市民中心辦件501344件，平均等待時(shí)間和平均辦理時(shí)間均在5分鐘內(nèi)。推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”，著力打造移動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳。“咱的駐馬店”APP上線服務(wù)事項(xiàng)達(dá)1884項(xiàng)，注冊(cè) 用戶總數(shù)達(dá)365萬(wàn)人，提供各種查辦繳服務(wù)超1億次。

聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，積極推進(jìn)實(shí)體大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，健全1243項(xiàng)“全域化”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一次告知。開(kāi)創(chuàng)“場(chǎng)景式”政務(wù)引導(dǎo)服務(wù)，發(fā)布窗口單位“不同場(chǎng)景”業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)視頻28個(gè)，為企業(yè)群眾辦事提供精準(zhǔn)指引，創(chuàng)新模式作為“駐馬店經(jīng)驗(yàn)”被河南省政府網(wǎng)推廣。推進(jìn)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市電子證照系統(tǒng)融合對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電子證照“應(yīng)制盡制”。目前，市級(jí)698個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事材料電子證照替代紙質(zhì)證照。

聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目審批跨層級(jí)、跨部門協(xié)調(diào)難題，建立健全市、區(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，暢通市、區(qū)兩級(jí)審批服務(wù)部門聯(lián)系渠道，全力以赴服務(wù)全市“三個(gè)一批”項(xiàng)目建設(shè)。設(shè)立幫辦代辦(“萬(wàn)人助萬(wàn)企”)服務(wù)窗口，組建“1名店小二+1名窗口首席服務(wù)員+1個(gè)重大項(xiàng)目”的“三個(gè)1”工作專班，閉環(huán)式全程跟進(jìn)解決重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的難題。2023年以來(lái)，為企業(yè)開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)1618次，為河南中宏醫(yī)藥催化技術(shù)股份有限公司等49個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展幫代辦服務(wù)，協(xié)調(diào)解決65個(gè)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

據(jù)了解，駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市便民服務(wù)中心圍繞企業(yè)全生命周期需求，創(chuàng)新“六辦”服務(wù)模式，積極為市場(chǎng)主體發(fā)展?fàn)I造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。一是主動(dòng)辦，“首席服務(wù)員”團(tuán)隊(duì)上門辦+網(wǎng)上“云幫辦”，減少跑動(dòng)次數(shù)；二是聯(lián)合辦，加快推進(jìn)“一件事一次辦”，建立健全跨部門協(xié)同審批工作機(jī)制，優(yōu)化審批流程；三是容缺辦，推行“容缺受理+告知承諾”服務(wù)模式，讓企業(yè)少跑腿；四是貼心辦，實(shí)行項(xiàng)目聯(lián)系責(zé)任制,建立項(xiàng)目從簽約、選址到開(kāi)工建設(shè)全流程服務(wù)機(jī)制；五是智能辦,拓展電子證照?qǐng)鼍皯?yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”；六是便捷辦,推行“五免服務(wù)”，減輕企業(yè)成本壓力，2023年以來(lái)為新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)刻章1299套、免費(fèi)郵寄3.39萬(wàn)件。

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