《河南省政務(wù)服務(wù)中心管理辦法（試行）》印發(fā) 政務(wù)服務(wù)365天“不打烊”

河南日報記者 陳輝

記者12月6日從省行政審批和政務(wù)信息管理局獲悉，省政府辦公廳日前印發(fā)《河南省政務(wù)服務(wù)中心管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），加強(qiáng)對省政務(wù)服務(wù)中心的管理，提升省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，牽引帶動全省行政審批制度系統(tǒng)性重塑和政務(wù)服務(wù)環(huán)境整體性優(yōu)化，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)。

今年6月1日，河南省政務(wù)服務(wù)中心正式揭牌，經(jīng)過半年多運(yùn)行磨合，中心已成為我省“放管服效”改革的重要展示平臺，為公民、法人和其他組織提供省級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢、受理、辦理、評價、投訴等全流程服務(wù)。目前，省政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理大廳設(shè)置企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)、綜合服務(wù)、即辦服務(wù)、社會事務(wù)、公共服務(wù)6個服務(wù)專區(qū)，同時設(shè)置7×24小時自助服務(wù)專區(qū)，提供365天“不打烊”政務(wù)服務(wù)；設(shè)立84個分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實(shí)現(xiàn)綜合窗口全覆蓋。

《辦法》明確，在進(jìn)駐事項(xiàng)上，省級審批服務(wù)事項(xiàng)要“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。對進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心的省級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一格式繪制審批流程圖，制定審查工作細(xì)則，逐項(xiàng)細(xì)化明確審查環(huán)節(jié)、審查內(nèi)容、審查標(biāo)準(zhǔn)、審查要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等，嚴(yán)格規(guī)范行政裁量權(quán)。

建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，根據(jù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)度等情況，分領(lǐng)域設(shè)置綜合窗口，平行受理相關(guān)事項(xiàng)，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”。無論是個人還是組織前來辦理事項(xiàng)，都將按照“一站服務(wù)、一次告知、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”的模式，提供“一站式”服務(wù)。

《辦法》還強(qiáng)調(diào)，省政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置有訴即辦窗口（“辦不成事”反映窗口），對企業(yè)和群眾的訴求建立受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等閉環(huán)工作機(jī)制，并與省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)聯(lián)動，做到有訴即辦、有訴必辦，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“有無熟人一個樣、大小企業(yè)一個樣、國有民營一個樣、內(nèi)資外資一個樣、投資前后一個樣”。

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