【駐馬店廣視融媒訊】（通訊員 高運(yùn)洪 李立）今年以來(lái)，確山縣衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)以基層群眾滿意為導(dǎo)向，狠抓醫(yī)療服務(wù)行為觀念的轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升全縣人民群眾的滿意程度。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，開(kāi)展服務(wù)效能督查。各醫(yī)院安裝電子監(jiān)督系統(tǒng)，將縣、鎮(zhèn)街醫(yī)院的對(duì)外窗口納入監(jiān)控范圍，每月對(duì)工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行督查，嚴(yán)格查處遲到早退、空崗串崗、松懈懶散行為。同時(shí)開(kāi)展明查暗訪、查實(shí)問(wèn)題，處理服務(wù)懶散、態(tài)度生硬人員，做到真管真嚴(yán)、敢管敢嚴(yán)。

改善服務(wù)面貌，深化服務(wù)禮儀創(chuàng)建。在各醫(yī)院開(kāi)展“學(xué)標(biāo)桿、比禮儀、創(chuàng)示范、爭(zhēng)標(biāo)兵”的服務(wù)禮儀規(guī)范化提升活動(dòng)，在全系統(tǒng)開(kāi)展“三個(gè)一”（一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一個(gè)滿意度評(píng)價(jià)）”服務(wù)。舉辦醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范技術(shù)比武，導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)、藥房、預(yù)防接種等類窗口的選手通過(guò)理論考試、情景劇表演展示了本崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，擴(kuò)大標(biāo)桿示范作用。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)施衛(wèi)生綜合整治。建立管理制度化。完善環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作實(shí)施方案，重新明確獎(jiǎng)懲政策，確定重點(diǎn)任務(wù)，在二級(jí)及以上醫(yī)院建立環(huán)境衛(wèi)生巡視制度、保潔管理制度，分區(qū)域明確了保潔清單、保潔頻次、保潔員崗位職責(zé)，后勤負(fù)責(zé)人、保潔員按點(diǎn)巡視簽到，推動(dòng)管理制度化、規(guī)范化。實(shí)現(xiàn)監(jiān)督常態(tài)化。建立每月督查、每月整改、每月通報(bào)制度，組織二級(jí)及以上單位進(jìn)行專項(xiàng)治理，防治結(jié)合做好環(huán)境保潔，今年以來(lái)，各醫(yī)院看病就醫(yī)滿意度得到較好提升。
 

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