【駐馬店廣視融媒訊】（通訊員 殷天堂 呂兆發(fā)）自駐馬店國土資源局網(wǎng)辦24小時服務臺開通以來，涉土投訴、政策解讀、拆遷答辯、不動產(chǎn)辦證應有盡有，市委民意快線、市長投訴熱線、政府涉土工程、民間房產(chǎn)投訴、不動產(chǎn)登記法規(guī)解讀、行業(yè)內(nèi)部糾紛投訴層出不窮……市民可以全天候享受到這些便捷服務。去年以來，駐馬店局及時開通便民服務網(wǎng)站，目前接受群眾訴求450余件，為駐馬店市涉土查詢、咨詢、答辯等便民服務注入新活力。

全天候網(wǎng)上接件，敢于負責幫困解難

為了及時回應群眾訴求，駐馬店局政務微博“國土之聲”、“國土發(fā)布”、“國土服務”建立了輪班制度，周末、假日值守，全年無休，要求收到網(wǎng)民訴求，工作時間1小時內(nèi)響應，非工作時間8小時內(nèi)響應，市委民意快線、市長熱線3個工作日回復。確保第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民訴求，第一時間回應處理。此外，明確了限時辦結(jié)制度。對網(wǎng)民反映的一般性問題24小時內(nèi)解決，較難問題48小時內(nèi)解決，復雜問題72小時內(nèi)解決，暫時不能夠解決的問題要說明原因報局督查室備案。超出自身職責范圍的訴求，及時報告局辦公會，由局辦公室協(xié)調(diào)責任主體負責處理，并由責任主體及時告知網(wǎng)民處理情況或進展情況。

“馬上辦”快準實，服務便民無小事

進百家門，知百家情。網(wǎng)格管理讓駐馬店局網(wǎng)民投訴管理更精細化。每天督查專職人員都是帶著“五個一”的“標配”入戶走訪，詳細了解居民的所思、所想、所盼。“空巢老人、困難戶都是我們幫扶的重點。”督查專職人員說。

《一滴溫暖總關(guān)情》，7月28日上午，駐馬店市不動產(chǎn)中心黨支部書記劉世華帶領(lǐng)駐馬店局督查室網(wǎng)民服務人員專程趕往距離市區(qū)100多公里的平輿縣古槐鎮(zhèn)建設(shè)街98號，為已經(jīng)95歲高齡的汪朝賢老人辦理房屋轉(zhuǎn)移不動產(chǎn)登記申請。

據(jù)了解，7月25日，汪朝賢老人的女兒前來駐馬店市不動產(chǎn)中心登記服務大廳，要求辦理父親在駐馬店市的房產(chǎn)過戶手續(xù)，由于汪朝賢本人并未到場，工作人員按照規(guī)定沒有給予辦理。當中心書記劉世華了解到汪朝賢老人已經(jīng)95歲高齡，且身患疾病，行動不便，為了滿足申請人登記需要，中心決定改變服務方式，變窗口受理服務為上門主動服務。在汪朝賢家中，劉書記耐心詢問了老人的意愿，指導老人現(xiàn)場辦理登記簽字手續(xù)，10分鐘內(nèi)順利完成了法律規(guī)定的申請登記手續(xù)，當不動產(chǎn)登記中心工作人員離開時，老人滿含淚表示感謝。

“疑難問題”不難，依法準確破解難題

解百家難、暖百家心。為更好地實現(xiàn)服務居民“零距離”，駐馬店局還積極開拓社會資源，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動。駐馬店局依托“愛心傳遞站”這一平臺，吸納在職黨員、愛心人士開展幫扶活動，如組織便民服務志愿者，深入一線，為困難戶排憂解難；成立涉土維權(quán)工作室，為市民開展法律援助，化解群眾涉土矛盾糾紛。

從一棟辦公大樓，到一個街道社區(qū)，再到一個超能網(wǎng)站，駐馬店局將為全市網(wǎng)民提供多元化、精細化、規(guī)范化、個性化的服務，努力構(gòu)建一個充滿活力、環(huán)境優(yōu)美、服務一流、文明和諧的美麗駐馬店。

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