這一次三星“服軟”，有一個很重要原因，那就是國家質(zhì)檢總局出面了。

中國青年報10月12日消息，10月11日，據(jù)國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公告顯示，日前，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下，三星（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的超19萬臺Note7。（新華網(wǎng)10月11日）

三星Note7爆炸事件發(fā)生已經(jīng)一個半月了。回想這段時間以來三星的表現(xiàn)，召回實在來之不易。

這世上比欺侮人更厲害的是明著欺侮人。三星的應(yīng)對就給人這一感覺?；叵肴窃诿绹袌龅膽B(tài)度，每當(dāng)美國用戶手中的三星Note7爆炸后，三星總會發(fā)表聲明將配合美國消費品安全委員會(CPSC)調(diào)查事故原因。而到了中國，三星卻稱國行Note7沒有問題。甚至就在前不久，三星已經(jīng)決定全球召回了，還是沒有中國市場什么事。這不是明著欺侮人又是什么？

是在中國市場銷售的三星Note7真的沒有問題嗎？答案顯然是否。從媒體的報道中，我們已經(jīng)看到了在國內(nèi)發(fā)生的多起爆炸事件，更看到了用戶單打獨斗的身影?；蛟S正是這樣的“單打獨斗”，讓三星得出了錯誤結(jié)論，區(qū)別對待中國市場。

這樣的“單打獨斗”是什么？那就是在一個市場上，只有一個或者幾個消費者維權(quán)，其他消費者“作壁上觀”，甚至連消費行為都沒有改變；而在主管部門那里，也只是“閑看桂花落”，不能給予應(yīng)有的支援。對于一些商家來說，“講一百次道理不如抽一次鞭子”“你不讓他痛他就不會動”，在利益最大化的考量下，自然不會把“單打獨斗”的消費者當(dāng)成一回事。

這一次三星“服軟”，有一個很重要原因，那就是國家質(zhì)檢總局出面了?；仡^想想，如果沒有相關(guān)部門出面，即便全球市場都實施召回，也未必有中國市場什么事。還值得我們思考的是，消費從來不是單一行為，消費者本身的“用腳投票”，也是維護(hù)市場秩序和消費者權(quán)益的重要力量。這些年很多跨國企業(yè)都對中國市場實施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，消費者應(yīng)該通過有態(tài)度的消費，給商家傳遞壓力。

要想類似事件再次發(fā)生時商家“及時服軟”，還得市場足夠硬。在維護(hù)市場秩序上，千萬不要指望商家的良心發(fā)現(xiàn)。這指向兩點：一是監(jiān)管者有責(zé)任地監(jiān)管，二是消費者有態(tài)度地消費。如果監(jiān)管者丟掉了責(zé)任，消費者丟掉了態(tài)度，那么我們只能接受一個區(qū)別化的市場，最終被人譏笑為“人傻，錢多，速來”。

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