大河網(wǎng)訊（記者 劉楊）3月14日，記者從河南省消費者協(xié)會獲悉，2023年度全省消協(xié)組織共受理消費者投訴28136件，解決25047件，投訴解決率89.02%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2854.73萬元。

數(shù)據(jù)——

從投訴性質(zhì)來看，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量五成以上。“與2022年度相比，涉及售后服務(wù)問題投訴比重下降幅度較大，為9.27%，其余性質(zhì)的投訴比重均有小幅上升。”省消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)同志說。

而從商品和服務(wù)類別來看，食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類和交通工具類投訴量居前列，生活社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、銷售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居于投訴量前列。

在具體商品投訴中，投訴量居前十位大類的分別為：食品、服裝、鞋、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、家具、首飾、裝修建材、廚房電器類產(chǎn)品、摩托車/助力車及零部件類產(chǎn)品。具體服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、移動電話服務(wù)、美容/美發(fā)服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、健身服務(wù)、保養(yǎng)修理服務(wù)、放映/演出服務(wù)、參觀/游樂服務(wù)、洗滌/染色服務(wù)。

分析——

餐飲食品類投訴居首位消費者選購時注意查看食品包裝標(biāo)識是否齊全

餐飲食品牽涉千家萬戶，是消費者關(guān)注的重要問題之一。“2023年食品類投訴2937件，餐飲服務(wù)類投訴899件，分別占商品類與服務(wù)類投訴首位。”省消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，消費者主要反映的問題涉及食品摻假造假、腐敗變質(zhì)，預(yù)包裝食品質(zhì)次價高、標(biāo)識不規(guī)范，一些小型餐飲業(yè)加工場所衛(wèi)生條件較差等問題。

省消費者協(xié)會建議，經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，向消費者提供商品或服務(wù)的信息必須真實準(zhǔn)確，不得做引人誤解的虛假宣傳；提供的商品或服務(wù)必須符合質(zhì)量要求，對可能危及人身或財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)做出真實說明或警示；經(jīng)營者應(yīng)及時妥善處理消費者的合理訴求，不得故意拖延或無理拒絕。主動承擔(dān)社會責(zé)任，切實做好經(jīng)營場所消毒及從業(yè)人員健康管理工作，積極調(diào)配貨源，合理定價，明碼標(biāo)價，堅決抵制囤積居奇、以次充好、以假亂真等違法行為，嚴(yán)格落實進(jìn)貨索證索票等進(jìn)貨查驗制度。

消費者在選購食品時，要選擇正規(guī)渠道，注意查看食品包裝標(biāo)識是否齊全，注意是否超過保質(zhì)期，是否有腐敗變質(zhì)現(xiàn)象。外出就餐時，注意餐飲店是否規(guī)范、衛(wèi)生，特別是其餐飲服務(wù)食品安全等級情況。用餐前先洗手，使用公勺、公筷，倡導(dǎo)分餐制，就餐后及時索取并留存消費票據(jù)等有關(guān)憑證。

教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量需提升要選擇合規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)

此外，教育培訓(xùn)類投訴除涉及非學(xué)科類教育機構(gòu)外，出國留學(xué)、技能培訓(xùn)、公務(wù)員考試、職業(yè)資質(zhì)等特殊培訓(xùn)類投訴也是投訴熱點。省消費者協(xié)會建議，消費者在選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時，要選擇合規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)，不輕信“名師助陣”“包報名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應(yīng)寫進(jìn)合同；樹立科學(xué)教育理念，選擇培訓(xùn)課程時，尊重孩子的興趣愛好，關(guān)注孩子身心健康和綜合素質(zhì)提升，避免對校外培訓(xùn)產(chǎn)生依賴。在簽訂培訓(xùn)合同前，要仔細(xì)查看合同條款，特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款，不要一次性繳納高額費用，謹(jǐn)防培訓(xùn)貸陷阱和停業(yè)跑路風(fēng)險。參與職業(yè)資格類培訓(xùn)，要事先了解報考條件，防止培訓(xùn)機構(gòu)弄虛作假。

如何避免研學(xué)游“游而不學(xué)”“學(xué)而不研” ？

針對研學(xué)游“游而不學(xué)”“學(xué)而不研”現(xiàn)象，省消費者協(xié)會建議，消費者在選擇研學(xué)游時，一是盡量選擇有資質(zhì)、口碑較好、經(jīng)營時間較長的旅行機構(gòu)。二是理性對待營銷信息，對經(jīng)營者宣傳的“名師名校”，可通過相關(guān)途徑查詢其是否具備權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的教育資格和相關(guān)獲獎證書。三是關(guān)注機構(gòu)提供的食宿、保險種類、研學(xué)主題內(nèi)容等。

不法商家以“中消協(xié)”名義退費詐騙 消費者要謹(jǐn)慎

省消費者協(xié)會表示，今年來，河南省各地消協(xié)收到多起教育培訓(xùn)退費騙局的投訴咨詢。消費者反映其接到聲稱是工商局、中消協(xié)等部門人員的電話誘導(dǎo)其下載“中消協(xié)”“3·15”等非法App并綁定銀行卡，通過App充值或購買假冒“國庫券”對其實施詐騙。不法商家往往會通過非法方式獲取培訓(xùn)機構(gòu)用戶信息，篩選詐騙目標(biāo)對象，點名道姓，告知可以申請退費以此獲取信任。目標(biāo)對象上鉤后，不法商家會以“購買理財產(chǎn)品獲利返還學(xué)費”“充值返利”等理由，引導(dǎo)點擊陌生網(wǎng)址鏈接下載虛假App，要求填寫個人信息、銀行卡等資料注冊，誘導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)賬。

建議消費者在收到任何官方機構(gòu)電話時，首先核實對方身份，可以主動聯(lián)系相關(guān)部門，確認(rèn)是否存在相關(guān)調(diào)查或活動，切勿輕信未知來源的電話。其次，避免從不熟悉或未核實的渠道下載App。在任何情況下，都應(yīng)謹(jǐn)慎提供個人信息，尤其是在未核實的網(wǎng)站或App上。不要在電話中透露個人敏感信息，如銀行卡號、身份證號碼等。不要輕信陌生人或未核實信息的要求，尤其涉及資金轉(zhuǎn)賬的情況。

折疊屏手機選購要注意開具正規(guī)發(fā)票，索取“三包”憑證

針對折疊屏手機質(zhì)量問題，省消費者協(xié)會建議，手機生產(chǎn)企業(yè)要做到定期檢測和優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量與性能，此外增加產(chǎn)品的上市前測試，并在消費者投訴反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)營者在銷售新型商品時，需主動向消費者提供準(zhǔn)確和及時的產(chǎn)品信息，明確產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)及保修政策等，明確定義屏幕損壞或老化的情況下的保修政策，給予用戶一定的換屏或維修優(yōu)惠，避免“只換不修”，確保消費者不會因維修成本高昂而放棄更換屏幕。

消費者在購買手機時需遵循理性消費原則，對產(chǎn)品性能、使用體驗及自身需求等因素綜合考量后，按需選購。盡量在自身能承受的價格范圍內(nèi)，選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽高的產(chǎn)品。在選購時注重產(chǎn)品的材料品質(zhì)、創(chuàng)新設(shè)計、造型工藝、使用功能、服務(wù)保障等重要信息，另外還應(yīng)要求經(jīng)營者開具正規(guī)發(fā)票，索取“三包”憑證，并了解特約維修點地址，以便出現(xiàn)故障時能得到及時解決。維修手機時，建議到品牌方授權(quán)的特約維修點處理，以保障維修質(zhì)量。消費者遇到手機售后服務(wù)部門以“人為受損”為由拒絕履行“三包”義務(wù)，可要求商家或者檢測單位在檢測結(jié)果上寫明并加蓋公章，同時要求商家提供認(rèn)定人為損壞的證據(jù)，如果商家舉證不了，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)的售后維修或退換機的責(zé)任。

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