河南商報(bào)記者 張逸菲 文/圖/視頻

一個(gè)幾小時(shí)內(nèi)、在互聯(lián)網(wǎng)迅速建立的“鄭州救援”線上平臺(tái)，四天三夜，吸引了全國(guó)范圍內(nèi)3000人加入。

他們24小時(shí)輪班制，收集救援信息10000+，完成超千人的救助工作……

這些素不相識(shí)的年輕人，來自全國(guó)各地甚至海外，最小的只有14歲，他們?cè)谶@場(chǎng)救援過程中哭過、笑過、氣憤過、釋然過。他們說，這樣做是因?yàn)楣睬椋驗(yàn)樗麄兪侵袊?guó)人，也是這場(chǎng)暴雨中的行路人。

“有什么是我能做的嗎？”

7月20日上午，鄭州市華夏文化藝術(shù)博物館副館長(zhǎng)宋功坐在鄭州大學(xué)的一間教室里，全神貫注地修習(xí)著《古代天文學(xué)八講》。

課程以“天地之大德曰生”開篇，老師在臺(tái)上講著，天地的最大恩德，是為宇宙和人類提供了生生不息的環(huán)境，讓各類生命各得其所，安身立命。

宋功聽得入神，教室外的雨聲不像開始的淅淅瀝瀝，好像有些大了。

學(xué)習(xí)完、回到家吃了午餐，宋功準(zhǔn)備帶著家中兩只愛犬下樓方便，一人二狗站在單元門口，他覺得不太對(duì)勁，雨太大了，小區(qū)內(nèi)積水迅速累積。

宋功有過去羅布泊無人區(qū)的救援經(jīng)歷，正值下午上班高峰，小區(qū)內(nèi)人漸多，看到還有姑娘穿著小皮鞋，宋功說，“你穿這個(gè)不行，雨太大，別去上班了！”

可大家都不以為意，友善謝絕了宋功的好意。

接下來，天就像被誰撕爛了個(gè)大口子，雨水瓢潑而下。下午下班高峰，京廣北路隧道被淹、鄭州地鐵5號(hào)線站內(nèi)被雨水倒灌，水災(zāi)來的猝不及防，不少鄭州本地人都沒能反應(yīng)過來，直到各路社交媒體上充斥著紛繁雜亂的求救信息。

#鄭州暴雨#在全國(guó)范圍內(nèi)被知曉，大家仿佛才找回真實(shí)的認(rèn)知：這個(gè)位于中國(guó)中部的內(nèi)陸城市、重要的交通樞紐，在一場(chǎng)特大暴雨中“淪陷”。

7月21日凌晨1:30，某個(gè)公眾號(hào)的粉絲交流群，慣性熬夜的網(wǎng)友，都關(guān)注著鄭州水災(zāi)，求助信息像雪片兒似的飄來，焦慮無聲地傳遞給每一個(gè)人，公眾號(hào)負(fù)責(zé)人突然問了聲，“有什么是我能做的嗎？”

6個(gè)小時(shí)，3000人參與的“鄭州救援”

這句話像是一根火柴，擦亮了災(zāi)難后枯寂無邊的黑夜。隨即，群內(nèi)還沒睡的網(wǎng)友，開始自發(fā)投送自己搜集來的救援信息，一句話引來了越來越多的信息，負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，做了最初步的工作安排：搜集信息、撥打電話。

一個(gè)臨時(shí)起意，卻在四天三夜，匯集并建立了由3000余名全國(guó)、甚至海外愛心志愿者組成的線上求救救援平臺(tái)，它至今沒有一個(gè)正式的名字。非要說名字的話，那就是“鄭州救援”。

最初的核心成員，都是簡(jiǎn)單的網(wǎng)友關(guān)系，很多還是95后。海量求助信息撲面而來，核心成員們馬上認(rèn)為，簡(jiǎn)單的搜集和打電話，絕對(duì)不是長(zhǎng)久之計(jì)。

建立共享文檔，將求救和救援信息分類錄入，整套鄭州救援線上平臺(tái)的運(yùn)行邏輯，被幾位“熬夜選手”在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)基本跑通。

此時(shí)是21日的凌晨四點(diǎn)。

“不能只有信息的收集、辨?zhèn)魏吐?lián)系，最后一定要落實(shí)到救援。”網(wǎng)友小瑾說，在整個(gè)搜集過程中，他們發(fā)現(xiàn)缺少閉環(huán)求救-救援的聯(lián)系。

于是，他們又專門拉組建群，專門負(fù)責(zé)收集之前各組所有求救和救援信息的對(duì)接。

宋功是通過朋友圈加入到這個(gè)求救和救援對(duì)接組的，這個(gè)組算是所有分組里最關(guān)鍵的。

等到早上七點(diǎn)，組織架構(gòu)完善的8個(gè)微信群正式建立，群名簡(jiǎn)單直接，每個(gè)都以“英文字母A-H序列+功能”命名。這個(gè)線上互助矩陣從籌建到完備，僅用6個(gè)小時(shí)。

轉(zhuǎn)發(fā)千條不如救一條

每個(gè)群內(nèi)有明顯的分工，只要新人入群，都會(huì)被提示查看群通知，了解自己的權(quán)限和職責(zé)。下面要做的，就是找到分派給自己的信息，核實(shí)后反饋到群里。

群里基本沒有一句廢話，宋功這個(gè)70后，訝異于群內(nèi)的高效。“整個(gè)群運(yùn)轉(zhuǎn)起來有條不紊，而且群里多數(shù)都是年輕的女孩子，她們工作起來果斷、干脆，甚至顛覆了我之前的認(rèn)知——我總覺得救援這種事，大老爺們兒該多承擔(dān)一點(diǎn)。”

宋功從未如此的“沉迷網(wǎng)絡(luò)”，群里有一個(gè)口號(hào)，轉(zhuǎn)發(fā)千條不如救一條。受這樣的氣氛感染，宋功不舍得放下手機(jī)，但也只是熬了一天，血壓飆升，讓他不得不保證每天六個(gè)小時(shí)的睡眠?？蛇@短暫的每天六小時(shí)，對(duì)群里大部分年輕人而言，已經(jīng)很奢侈了。

小瑾四天內(nèi)，只睡了大概14個(gè)小時(shí)，她說，很多成員都是這樣，連續(xù)工作十五個(gè)小時(shí)、甚至有人連續(xù)三四天夜班。

“晝夜顛倒、吃不到飯、手機(jī)被打爆……當(dāng)然是累的。”網(wǎng)友樂樂對(duì)河南商報(bào)記者說，“但我只是一個(gè)坐在空調(diào)屋的線上志愿者，想想在洪水中前行救援的大哥大姐、消防員和軍人們，還覺得累嗎？”

實(shí)地救援驚心動(dòng)魄，但線上也是一片沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。軍情緊急在于，因?yàn)橹叭鄙俳?jīng)驗(yàn)，需要不斷調(diào)試完善規(guī)則。

“比如最開始，每個(gè)組員都能自行錄入信息，可后來隨著群人員增加，這樣會(huì)導(dǎo)致文檔卡頓，信息雜亂。”網(wǎng)友小A說，“后來就設(shè)置了專員，負(fù)責(zé)對(duì)接已錄入信息的查重，整理表格的冗余或錯(cuò)亂。”

工作流程修補(bǔ)后，為保證救援群24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，他們實(shí)行輪班制。為了照顧新伙伴，還額外設(shè)立了培訓(xùn)群。

可即使這樣，工作中面臨的最大問題，是夜班人員的極度匱乏。

小A說，最后還是網(wǎng)友sue以及其他組拉過來很多國(guó)外的時(shí)差黨，才勉強(qiáng)補(bǔ)上夜班的空白。

不少人存在“替代性創(chuàng)傷”

因?yàn)槊拷M的分工不同，就像流水線作業(yè)，幾天時(shí)間內(nèi)，大多數(shù)人都被固定在一個(gè)組別。但這樣的劃分，讓功能是“電聯(lián)求助者”的F群組員們，承受了巨大的壓力。

網(wǎng)友KK說，她是最初發(fā)起公眾號(hào)的工作人員之一，基本每個(gè)群都有她的身影，不僅是F群，其他群里的伙伴們，也不同程度在高強(qiáng)度的工作中，出現(xiàn)了心理問題，“大概就是替代性創(chuàng)傷。”

KK說，有網(wǎng)友是靠身邊朋友喂的飯，樂樂也是，兩天沒怎么吃東西，點(diǎn)了一份外賣沒空取，想起來時(shí)已經(jīng)被野貓吃了，那是她情緒最崩潰的時(shí)刻。

最可氣的是負(fù)面信息的獲知。有人騙物資、截取物資，這無異于阻撓救援團(tuán)隊(duì)整體的付出，也一度擾亂大家的情緒。

但包括宋功、KK在內(nèi)的不少人，盡力調(diào)節(jié)群內(nèi)氣氛，“比如我們多向各群發(fā)一些對(duì)接成功的救援、發(fā)來人家的感謝，我知道這才是最能讓大家滿足的事情。”

樂樂說，“一個(gè)人的力量或許很小，小到一轉(zhuǎn)眼就消失在茫茫人海；但一個(gè)人的力量也很大，大到相互影響相互傳遞！”

“我們都是這場(chǎng)暴雨的行路人”

四天前，鄭州救援平臺(tái)發(fā)起的公眾號(hào)推送了一篇文章，《各位：江湖遠(yuǎn)大，后會(huì)有期》。公告中說，四天三夜的努力，鄭州救援的求救和救援?dāng)?shù)據(jù)搜集已經(jīng)10000+，完成了過千人的救援工作。

但當(dāng)下的信息過多，他們聯(lián)系到了支持官方救援的復(fù)旦技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其會(huì)自動(dòng)查重處理所有數(shù)據(jù)，所有的工作可以在技術(shù)幫助下快速實(shí)現(xiàn)并且直達(dá)救援一線。

“我們將在大群公告半小時(shí)后關(guān)閉表格編輯權(quán)限……最后，非常感謝各位的努力，請(qǐng)務(wù)必照顧好各自的身體和心理狀況，江湖遠(yuǎn)大，我們后會(huì)有期。”

“公告一發(fā)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我感覺所有人都松了一口氣。”KK說，不是因?yàn)榻K于可以放松了，而是隨著信息不斷激增，大家實(shí)在沒有精力和體力應(yīng)對(duì)了。

工作交接后，一些奮戰(zhàn)在群內(nèi)的網(wǎng)友們又拉了個(gè)休閑群，有鄭州本地的志愿者在，大家真誠(chéng)地道謝，說著工作期間沒來得及傾訴的感激之情。

網(wǎng)友小C說，鄭州，她有機(jī)會(huì)一定要去一趟，看看這個(gè)她曾經(jīng)“奮斗”過的地方，或許走在路上，就能碰到被她救助過、但素不相識(shí)的陌生人，“那種感覺一定很好。”

“辜鴻銘先生說過，中國(guó)人的骨子里是溫良的，我很認(rèn)同。”網(wǎng)友小D說，“無法坐視同胞受苦受難，一方有難八方支援，這是中國(guó)人，也是共產(chǎn)黨一直以來的作風(fēng)，身為一個(gè)中國(guó)人，這是分內(nèi)之事，他們不是陌生人，五湖四海一家親，他們都是我們的親人。”

“苦熬的最大動(dòng)力，是共情。”他們說，“善意不需要理由，我們都是這場(chǎng)暴雨中的行路人。”

記者手記

原諒我“粗魯”的用“小A、小C、小D”給這群可愛的陌生人命名，將近兩天的采訪，這群陌生又年輕的網(wǎng)友始終與現(xiàn)實(shí)世界保留距離感，二次元和三次元的世界，因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)真實(shí)的姓名隔開。

這場(chǎng)可以說是網(wǎng)絡(luò)間“驚心動(dòng)魄”的救援，一定不是這次鄭州水災(zāi)的個(gè)例，我的手機(jī)上，也有眾多救援群，但像這樣全國(guó)范圍內(nèi)的救援群，還是獨(dú)一份兒。

他們最小的只有14歲，他們來自全國(guó)各地，很多人沒來過鄭州。他們有老師、寶媽、上班族、學(xué)生，還有國(guó)外的華人……不同身份不同性別的陌生人快速聚集在一起，目標(biāo)只有一個(gè)：救鄭州、救河南。

他們很多都是95后、甚至00后，你不得不佩服年輕一代，輕松熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作的能力，以及他們?cè)跒?zāi)難面前表現(xiàn)出的巨大同理心、凝聚力和統(tǒng)籌力。

我相信，一種誤區(qū)一定存在很多人腦海中：年長(zhǎng)的總有一種年齡和經(jīng)歷上的優(yōu)越感，并對(duì)比自己年輕的一代，有各種標(biāo)簽化的認(rèn)知和某些方面的“嗤之以鼻”。

實(shí)話講，我也多多少少認(rèn)為，這些更年輕的“孩子”，在當(dāng)下各種亞文化的環(huán)境下，是沒有多少應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力的。這一點(diǎn)在采訪宋功時(shí)也有共鳴。

他在剛加入鄭州救援平臺(tái)時(shí)，一直覺得救援是男人們的重點(diǎn)，直到他發(fā)現(xiàn)，很多管理員是年輕的女孩子。這幫人年輕、愛國(guó)，有責(zé)任感，在這次救援中，體現(xiàn)了十足的擔(dān)當(dāng)！

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