一、熱線全員齊上陣

隨著疫情的發(fā)展，熱線話務(wù)量驟增，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，緊急調(diào)配熱線工作人員，投入到話務(wù)一線，受理群眾訴求。同時，全部話務(wù)工作人員自愿放棄休假，于1月23日正式返崗，全力保障疫情期內(nèi)群眾訴求的妥善解決。

二、建立疫情防控知識庫

通過收集與疫情相關(guān)的知識點，建立疫情防控知識庫專欄，對熱線員直接解答市民咨詢事項提供重要依據(jù)，提高了熱線工作效率。

三、救援物資輸漢受阻駐馬店12345政務(wù)熱線幫開路

協(xié)調(diào)安徽亳州某公司的一批中藥藥材救援物質(zhì)成功送達武漢。

四、護送最美逆行者梅曉榕返漢

在武漢封城后，12345政務(wù)熱線各方協(xié)調(diào)，打通綠色通道，護送最美逆行者——武漢大學(xué)人民醫(yī)院護士梅曉榕返回武漢疫區(qū)一線抗擊疫情。

五、匯編《熱線新型冠狀病毒感染的肺炎疫情日報告》

增設(shè)疫情防控熱點分類，梳理出疫情防控、疫情線索、疫情咨詢、物資短缺、疑似謠言、物價上漲等疫情防控熱點，最終形成疫情專報，及時向市疫情防控指揮部和市領(lǐng)導(dǎo)做疫情專題報告。

六、護送上海技術(shù)員馳援火神山醫(yī)院

駐馬店市“12345”護送江友國際貿(mào)易上海有限公司技術(shù)員張雷，到武漢市火神山醫(yī)院調(diào)試公司捐贈的醫(yī)療廢物焚燒爐。市政府重要領(lǐng)導(dǎo)批示：“熱線再次護送工程技術(shù)人員到武漢，踐行了‘12345，有事找政府’的工作宗旨，樹立了駐馬店良好形象，給予點贊和表揚！”

七、心理服務(wù)熱線開通

加強新形勢下社會心理服務(wù)體系建設(shè)，保障人民群眾心理健康，助推打好打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線心理服務(wù)專線正式開通，市民只需打“12345”電話，即可24小時尋求心理咨詢幫助。市委副書記、市長朱是西出席儀式并宣布專線開通。

八、熱線共青團宣誓儀式

共青團駐馬店市政府機關(guān)委員會在駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心舉行了莊嚴的共青團宣誓儀式。熱線隊伍中的共青團員齊聲宣誓：“為打贏這場疫情防控戰(zhàn)貢獻青春智慧和青春力量！”

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