一、熱線全員齊上陣
隨著疫情的發(fā)展,熱線話務(wù)量驟增,駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào),緊急調(diào)配熱線工作人員,投入到話務(wù)一線,受理群眾訴求。同時,全部話務(wù)工作人員自愿放棄休假,于1月23日正式返崗,全力保障疫情期內(nèi)群眾訴求的妥善解決。
二、建立疫情防控知識庫
通過收集與疫情相關(guān)的知識點,建立疫情防控知識庫專欄,對熱線員直接解答市民咨詢事項提供重要依據(jù),提高了熱線工作效率。
三、救援物資輸漢受阻駐馬店12345政務(wù)熱線幫開路
協(xié)調(diào)安徽亳州某公司的一批中藥藥材救援物質(zhì)成功送達武漢。
四、護送最美逆行者梅曉榕返漢
在武漢封城后,12345政務(wù)熱線各方協(xié)調(diào),打通綠色通道,護送最美逆行者——武漢大學(xué)人民醫(yī)院護士梅曉榕返回武漢疫區(qū)一線抗擊疫情。
五、匯編《熱線新型冠狀病毒感染的肺炎疫情日報告》
增設(shè)疫情防控熱點分類,梳理出疫情防控、疫情線索、疫情咨詢、物資短缺、疑似謠言、物價上漲等疫情防控熱點,最終形成疫情專報,及時向市疫情防控指揮部和市領(lǐng)導(dǎo)做疫情專題報告。
六、護送上海技術(shù)員馳援火神山醫(yī)院
駐馬店市“12345”護送江友國際貿(mào)易上海有限公司技術(shù)員張雷,到武漢市火神山醫(yī)院調(diào)試公司捐贈的醫(yī)療廢物焚燒爐。市政府重要領(lǐng)導(dǎo)批示:“熱線再次護送工程技術(shù)人員到武漢,踐行了‘12345,有事找政府’的工作宗旨,樹立了駐馬店良好形象,給予點贊和表揚!”
七、心理服務(wù)熱線開通
加強新形勢下社會心理服務(wù)體系建設(shè),保障人民群眾心理健康,助推打好打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線心理服務(wù)專線正式開通,市民只需打“12345”電話,即可24小時尋求心理咨詢幫助。市委副書記、市長朱是西出席儀式并宣布專線開通。
八、熱線共青團宣誓儀式
共青團駐馬店市政府機關(guān)委員會在駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心舉行了莊嚴的共青團宣誓儀式。熱線隊伍中的共青團員齊聲宣誓:“為打贏這場疫情防控戰(zhàn)貢獻青春智慧和青春力量!”
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