“120嗎？我老婆馬上要生了……”19日凌晨0:18，濟(jì)南唐王的王海（化名）撥打120求救，但在救護(hù)車(chē)到達(dá)前產(chǎn)婦已開(kāi)始分娩。情況緊急，最終，在120調(diào)度員的指導(dǎo)下，王先生自己為妻子順利接生，隨后救護(hù)車(chē)趕到將母子送到醫(yī)院。王先生的妻子能順利生產(chǎn)完全得益于省城急救中心當(dāng)天開(kāi)始啟用的新調(diào)派系統(tǒng)。

案例

120接線員指導(dǎo)下

二胎媽媽順利產(chǎn)子

19日，看著一切平安的母子兩人，王海臉上樂(lè)開(kāi)了花。回憶起凌晨的驚魂遭遇，王海感覺(jué)像是做夢(mèng)。

王海告訴記者，他妻子懷的是二胎，當(dāng)天距離預(yù)產(chǎn)期還有幾天，但19日凌晨突然出現(xiàn)不適，自己沒(méi)有車(chē)往醫(yī)院送，正想著找朋友的車(chē)往醫(yī)院送，可朋友的車(chē)還沒(méi)到，孩子就開(kāi)始出生了，于是又趕緊打120。

“我們是凌晨0：18接到的電話，當(dāng)時(shí)報(bào)警者說(shuō)，孩子就要出生。”濟(jì)南市急救中心調(diào)度人員介紹，問(wèn)清地址后他們立即就近派出了救護(hù)車(chē)，“當(dāng)時(shí)產(chǎn)婦親屬非常著急，我們就告訴他，我們可以一直電話連線指導(dǎo)著他自己處理。”

就這樣，在調(diào)度員的電話指導(dǎo)下，王海為嬰兒剪斷臍帶，并幫助妻子娩出胎盤(pán)。“他們一直沒(méi)掛電話，大概十來(lái)分鐘，一直指揮著我怎么處理，很快救護(hù)車(chē)到了，然后把大人和孩子送到醫(yī)院。”王海說(shuō)，這個(gè)電話指導(dǎo)真是太好了。

創(chuàng)新

120調(diào)派系統(tǒng)開(kāi)通

急癥搶救更有保障

“這個(gè)報(bào)警者能比較順利地得到救助，完全得益于我們已經(jīng)試運(yùn)行的MPDS。”

19日，濟(jì)南市急救中心正式開(kāi)通使用醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)派系統(tǒng)。中心主任劉家良介紹，以往人們遇到重癥者，除了撥打120急救電話，只能焦急等待，一些急癥患者很可能會(huì)因此耽誤寶貴的自救時(shí)間。有了這個(gè)系統(tǒng)后，在救護(hù)車(chē)到達(dá)前，調(diào)度員可以提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，讓報(bào)警者進(jìn)行自救互救。醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)派系統(tǒng)有非常完善的指導(dǎo)救護(hù)方案，調(diào)度員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)考核后上崗，可以提供非常專(zhuān)業(yè)的電話指導(dǎo)。

此外，這個(gè)系統(tǒng)還可以優(yōu)

化有限急救資源的使用效率。“我們每年出車(chē)量在14萬(wàn)到15萬(wàn)之間，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，其中有10%左右的是跑空，還有10%左右的屬于康復(fù)出院，并不是非常緊急的情況。”劉家良說(shuō)，這實(shí)際加重了本已非常緊張的急救資源，通過(guò)該系統(tǒng)，調(diào)度員可以給院前急救醫(yī)生提供對(duì)病人的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，并根據(jù)同一時(shí)間段呼救者的輕重緩急，實(shí)行分級(jí)優(yōu)先調(diào)派，更好地利用有限的急救資源。

難題

很多打120的親屬

驚慌失措無(wú)法配合

“經(jīng)過(guò)兩周多的試運(yùn)行，已經(jīng)成功幫助多位患者實(shí)現(xiàn)自救互救。”劉家良舉例說(shuō)，“前兩天有個(gè)84歲呼吸暫停的患者，報(bào)警的也是一個(gè)老人，但最終在調(diào)度員的指揮下，老人身邊的人成功挽救了老人。”

盡管已經(jīng)有不少成功的案例，但這種模式的推行需要互救者的配合才能完成。“當(dāng)看到親人突發(fā)重癥時(shí)，很多親屬會(huì)驚慌失措，只要求快派車(chē)來(lái)，在調(diào)度員詢問(wèn)相關(guān)情況時(shí)，有的呼救者不愿意多回答，這些對(duì)重癥人員的現(xiàn)場(chǎng)急救不利。”劉家良說(shuō)，“呼救者不必?fù)?dān)心接受電話指導(dǎo)會(huì)影響救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。因?yàn)檎{(diào)度員在進(jìn)行電話急救指導(dǎo)的同時(shí)救護(hù)車(chē)已經(jīng)派出。為保障這項(xiàng)服務(wù)的推行，我們也增加了調(diào)度工作人員，優(yōu)化了調(diào)度流程。”

劉家良提醒，病人突發(fā)急癥，求助人應(yīng)穩(wěn)定情緒，敘述病發(fā)地點(diǎn)清楚，病情介紹簡(jiǎn)單扼要。在允許的情況下，求助人員或家屬在具體接車(chē)地點(diǎn)等候，同時(shí)留下接車(chē)人手機(jī)號(hào)碼，以保證中心調(diào)度與求助接車(chē)人員聯(lián)系通暢。

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