【駐馬店廣視融媒訊】（記者 靜靜  孔莉）   我市作為旅游城市，各大旅行社是文明旅游的“引路者”。近日，記者走訪了城區(qū)的新世紀(jì)國際旅行社，了解創(chuàng)文工作開展情況。

今年70多歲的李松民老人，是一個(gè)十足的旅游“發(fā)燒友”。每年他都要和朋友一起通過旅行社到各地采風(fēng)，已經(jīng)是新世紀(jì)國際旅行社的老顧客。對(duì)于創(chuàng)文以來旅行社發(fā)生的變化，他不由得豎起了大拇指。他告訴記者：“我是這個(gè)旅行社的老客戶。創(chuàng)文活動(dòng)開始后，這里跟以前大不一樣了。到這兒一看，衛(wèi)生條件好了，這是第一個(gè)。第二個(gè)看著服裝規(guī)范了，第三是說話和氣了，以前到這里我都自己找單子看?，F(xiàn)在來以后，年輕人都主動(dòng)問大叔需要到哪里去，非常熱情地接待。”

走進(jìn)旅行社接待大廳，記者看到這里雖然不大，但是干凈整潔，秩序井然。左右兩側(cè)的墻壁上，懸掛著各種有關(guān)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和講文明樹新風(fēng)文明服務(wù)宣傳畫。此外，還專門設(shè)立了投訴電話，公布了投訴流程，接受廣大市民的監(jiān)督。所有工作人員統(tǒng)一著裝，熱情接待每一位客人，根據(jù)客人的不同需求，量身定制不同的旅游線路。

駐馬店新世紀(jì)國際旅行社副總經(jīng)理唐偉說：“自我市創(chuàng)文工作開展以來，我們旅行社嚴(yán)格按照市創(chuàng)文工作有關(guān)要求進(jìn)行積極調(diào)整。我們組織廣大員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)涉及核心價(jià)值觀和中國公民出國及國內(nèi)文明旅游服務(wù)公約的有關(guān)內(nèi)容，對(duì)我們旅行社前臺(tái)文明服務(wù)接待、導(dǎo)游文明帶團(tuán)、文明講解都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且設(shè)立健全了文明服務(wù)投訴制度。下一步，我們要把這些有效的措施制度化常態(tài)化，融入到我們的日常工作中，使我們旅行社能更上一個(gè)新的臺(tái)階，為我市的創(chuàng)文工作增光添彩。”

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