（通訊員 紹戰(zhàn) 呂航）“能給鄉(xiāng)親們送去光明，帶來(lái)歡樂(lè)，再累也值，再苦也甜。”這是國(guó)網(wǎng)泌陽(yáng)縣供電公司板橋供電所農(nóng)電工白茹的口頭禪。扎根農(nóng)村13年來(lái)，白茹將自己的全部身心融入到工作中，一心一意為農(nóng)家的“光明”忙碌著，架起了國(guó)家電網(wǎng)與山區(qū)老百姓的“連心橋”。

“人生不管在哪里起步都該堅(jiān)定” 。1975年出生的白茹，因?yàn)榧依锔改干眢w不好，負(fù)擔(dān)大，高中未畢業(yè)就下學(xué)了，下學(xué)后去新疆庫(kù)爾勒棉紡紗廠工作2年，去廣州打工2年，在泌陽(yáng)縣菜市場(chǎng)賣水果、賣菜5年?？梢哉f(shuō)生活磨練人的意志，之前的生活磨練讓她更堅(jiān)定自己的信念，干啥活都要干好。2003年她有幸成為一名電業(yè)工作者，當(dāng)年28歲的她，通過(guò)重重考核被聘用，在公司進(jìn)行農(nóng)電知識(shí)培訓(xùn)3個(gè)月，2003年6月份上崗工作，分配到板橋供電所上班。

上班以來(lái)，她深知工作的來(lái)之不易，在工作中倍加珍惜。2003年至2005年抄表，每月抄表3天，暑來(lái)寒往，風(fēng)雪無(wú)阻，以前農(nóng)村都是土路，斗咀村委到劉溝村委來(lái)回40多里路程，坑坑洼洼，只能步行，晴天還好，遇到刮風(fēng)下雨，一路上泥濘不堪，累的腳都腫了，腿都抬不動(dòng)，過(guò)河還滑倒在河里過(guò)，遇到有困難的客戶，要想辦法解決，客戶們提下的意見(jiàn)，用筆記下，反饋給所長(zhǎng)，隨后一一給予答復(fù)，回到家已是很晚了。抄表過(guò)后，在所里早晚打掃衛(wèi)生、做報(bào)表、核算電費(fèi)、接聽(tīng)服務(wù)電話、填寫各項(xiàng)記錄等日常工作。2005年開始收費(fèi)工作，很少過(guò)休假日，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，感覺(jué)生活也很充實(shí)。

她除了完成好自己的本職工作外，還積極配合各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每個(gè)大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證了電費(fèi)按時(shí)回收，也為同事們提供了方便。板橋由于地域廣，大客戶分布散，出去工作經(jīng)常很晚回家，她女兒16歲，兒子3歲，因?yàn)樯习嗝τ诠ぷ鳎瑦?ài)人放棄做生意，把生意盤出去，在家?guī)Ш⒆?，操持所有家?wù)，愛(ài)人非常支持她工作，偶爾也發(fā)發(fā)牢騷。為了電費(fèi)回收，常常顧不上家和孩子們。

“不留一筆呆賬壞賬， 電費(fèi)是國(guó)有資產(chǎn)，收費(fèi)員雖然崗位普通，但是承擔(dān)著保證國(guó)有資產(chǎn)不流失的重任”。白茹是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。對(duì)欠費(fèi)的企業(yè)和一般用戶，白茹則用“千方百計(jì)、千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)”的精神去化解矛盾，爭(zhēng)取客戶的支持和理解。

板橋鄉(xiāng)有很多留守老人，有的兒女在外地工作，有兒女在外打工，老人有的在家?guī)е鴮O子走不了，交不上電費(fèi)，有的是有病、腿疼不會(huì)騎車走不動(dòng)，她把這些困難戶一一建成檔案、整理好聯(lián)系信息，在沒(méi)有實(shí)行網(wǎng)上繳費(fèi)之前，她走鄉(xiāng)串戶拿著票據(jù)去他們家收取，后來(lái)實(shí)行了網(wǎng)上繳費(fèi)，她就一戶一戶的聯(lián)系好他們的兒女，把他們兒女的手機(jī)號(hào)存入收費(fèi)系統(tǒng)，讓他們?cè)谕獾赜镁W(wǎng)絡(luò)給家里交電費(fèi)，為家里的父母送上一份溫暖。這樣省了好大的工作量，又加大了電費(fèi)的回收力度。

13年農(nóng)村山區(qū)工作經(jīng)歷對(duì)她的意義，就像她在自己文章中的獨(dú)白：“我要克服的不僅僅是滿身的疲憊，還有更多心理的動(dòng)搖、恐懼與膽怯……作為一名女性，當(dāng)你的職業(yè)與高山峻嶺結(jié)緣，與深谷幽村為伴時(shí)，你更容易感受到諸如堅(jiān)強(qiáng)與執(zhí)著的內(nèi)涵”。

2004年每所分配1臺(tái)電腦，開始學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)，電腦做報(bào)表，電腦收發(fā)文件。2005年板橋營(yíng)業(yè)廳一名收費(fèi)員退休，白茹接替她開始收電費(fèi)，2005年至2016年都在收電費(fèi)，核算電費(fèi)，做報(bào)表，填寫各項(xiàng)記錄，受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等，努力做好營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)工作。為了做好工作，白茹積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)MiS專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向NiS培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)MiS系統(tǒng)進(jìn)一步研究和領(lǐng)悟，在系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的積極性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，使客戶在繳費(fèi)的同時(shí)，也感到愉快。

13年來(lái)，她始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心，供電營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全宣傳等工作，而且還擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋等工作，因此，在營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持把“客戶的需求，就是我們的追求；心貼心的服務(wù)，實(shí)打?qū)嵉某兄Z；留下您的意見(jiàn)，帶走我的祝福；愿您高興而來(lái)，滿意而歸”為服務(wù)理念，八字方針牢記心間。努力提高自身素質(zhì)，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多實(shí)踐，多思考，只有這樣才能更好的為客戶服務(wù)，給客戶最好的答復(fù)。

在農(nóng)村基層第一線收費(fèi)和維護(hù)都是集于一身，有一次，她到趙沖莊趙林老人家收繳電費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他家的一盞電燈不亮，當(dāng)?shù)弥先藘蓚€(gè)兒子都已外出打工，她二話沒(méi)說(shuō)便趕回去拿來(lái)工具，買來(lái)電線、燈泡幫他換上。這之后，白茹就想，裝個(gè)燈泡，安個(gè)插座對(duì)有些家庭來(lái)說(shuō)可能是一件很麻煩的事；自己經(jīng)常上門收繳電費(fèi)，如果帶上工具，再準(zhǔn)備點(diǎn)備用小材料，不就能隨時(shí)幫他們解決這些問(wèn)題嗎？從這之后，人們就看見(jiàn)她肩上多了個(gè)工具包。

農(nóng)村的自然村一般都比較分散，白茹當(dāng)時(shí)收費(fèi)負(fù)責(zé)的區(qū)域方圓有四十多公里。有一次，他在三十多里外的汪莊搶修完，當(dāng)她風(fēng)塵仆仆回到所里，還沒(méi)坐下，所里值班的同志告訴她，抹馬溝村有事故報(bào)修。她驚愕地張開了嘴：“我剛從抹馬溝村路過(guò)啊！”值班人員說(shuō)：“我又不知道你在汪莊。”她二話沒(méi)說(shuō)，拎起工具包又和另外一名同事奔赴二十里外的抹馬溝村。

有一年大年三十，屋外雪花紛飛，寒氣襲人。和許多家庭一樣，白茹一家也在盡情享受著親人團(tuán)聚的喜悅，與一家老小正準(zhǔn)備享用年夜飯。突然手機(jī)響了，南壩頭莊有幾戶人家突然停電。她立即放下碗筷。丈夫見(jiàn)她想出門就勸她：“平時(shí)你早出晚歸我從不攔你，今天你就破例一次吧，再說(shuō)電管所又不止你一個(gè)人。”白茹不顧家人勸說(shuō)，毅然站了起來(lái)，“不行，這個(gè)村是我管的，人家既然打電話了，不去及時(shí)搶修，他們今晚將在黑暗中過(guò)這個(gè)年，這頓飯我怎么吃得下去呢？”于是她背起工具包。丈夫不放心，也急忙套上雨衣，騎著摩托車帶著她很快就消失在雪夜中……

有的人納悶：白茹與群眾的關(guān)系這么融洽。她的回答很簡(jiǎn)單：“沒(méi)什么，以心換心唄。”是啊，以心換心，這是一個(gè)再樸素不過(guò)的“密訣”，是對(duì)“誠(chéng)信”最好的詮釋。
一分耕耘，一分收獲。由于白茹的兢兢業(yè)業(yè)，埋頭工作，連年被縣公司評(píng)為優(yōu)秀農(nóng)電工和供電所辛勤工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。

每當(dāng)我們看到電線和電桿時(shí)，我們就應(yīng)該想到像白茹這樣的電業(yè)人。他們是多么可敬??！他們默默地站立在自己的崗位上，從不狂傲，從不炫耀，從站立之日起，它們就巋然不動(dòng)，堅(jiān)守著自己的初衷，始終牢記著自己的崗位職責(zé)，把光明輸送到千家萬(wàn)戶。

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