列入全國游客不文明旅游名單；大型在線旅游電商投訴突出；今年重點(diǎn)整治“不合理低價”旅游

昨日，國家旅游局通報近期旅游不良事件，延安吳起縣青年李某因在旅游過程中攀爬紅軍雕像，被列入全國游客不文明旅游名單，該不良記錄保留期限為10年。據(jù)了解這是繼國家旅游局建立游客不良記錄體系后，通報的第二例列入全國游客不良記錄的個人，不良記錄將在全國旅游行業(yè)通報，可能會影響游客的旅游活動。

國家旅游局昨天下午公布了“五一”期間旅游市場投訴情況，并通報近期攪亂旅游市場秩序典型案例的處理情況。

國家旅游局監(jiān)管司司長彭志凱介紹，“五一”小長假期間，國家旅游局共接到投訴89件，其中景區(qū)景點(diǎn)投訴名列榜首。游客反映的問題主要包括管理混亂、門票漲價、設(shè)施故障等。

此外，大型在線企業(yè)投訴仍然突出。“五一”期間，國家旅游局共受理9件電商投訴案件，在投訴案件中名列第三位，其中有攜程、同程等國內(nèi)知名旅游電商。彭志凱表示，在線企業(yè)經(jīng)營服務(wù)不規(guī)范問題主要表現(xiàn)在宣傳與實(shí)際產(chǎn)品不符、不履行旅游訂單、違反旅游合同、變更時間等。

對于大型在線企業(yè)投訴突出的問題，國家旅游局會同公安部、工商總局，把旅游電子商務(wù)納入旅游行業(yè)的監(jiān)管范圍。

在國家旅游局街道投訴的89件案件中，涉及旅行社的共21件，居投訴案件的第二位，占總數(shù)的23.60%。其中，參加旅行社不合理低價旅游團(tuán)導(dǎo)致的強(qiáng)迫購物問題依然是投訴的熱點(diǎn)。

彭志凱表示，國家旅游局將向“不合理低價”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，并于近期組織開展“不合理低價”專項治理行動。

案例1

云南辱罵游客女導(dǎo)游不得再從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)

近期，一則云南女導(dǎo)游辱罵游客的視頻在互聯(lián)網(wǎng)上引起巨大反應(yīng)。在視頻中，女導(dǎo)游陳春燕對自己所帶團(tuán)游客購物過少不滿，罵游客不會尊重人，并威脅游客如果下一站不購物，取消西雙版納行程，并讓游客自己買返程機(jī)票。

對云南省女導(dǎo)游陳春燕在帶團(tuán)時辱罵游客、強(qiáng)迫購物消費(fèi)的行為，國家旅游局決定，吊銷陳春燕導(dǎo)游證，今后不得從事導(dǎo)游工作。沒收陳春燕所在的昆明風(fēng)華旅行社有限責(zé)任公司非法所得，并處5萬元罰款，停業(yè)整頓6個月，并對涉事企業(yè)法人、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理分別處2萬元罰款。

案例2

陜西爬紅軍雕塑涉事景區(qū)兩年內(nèi)不得參評A級

有網(wǎng)友爆料，在陜西省延安市吳起縣勝利山中央紅軍長征勝利紀(jì)念園，陜西游客李文春坐在女紅軍雕像頭上拍照。李文春的行為經(jīng)曝光引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，不少人譴責(zé)該男子“侮辱雕像”“行為不雅”“沒教養(yǎng)”。

根據(jù)近期實(shí)施的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，國家旅游局決定將李文春列入全國游客不文明記錄，不良記錄期為10年。

此外，涉事的吳起縣勝利山景區(qū)兩年內(nèi)不得參評A級景區(qū)。

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