民警不作為可通過短信投訴 短信報(bào)警將收費(fèi)

即日起，北京警方的12110短信報(bào)警臺成功升級，今后短信報(bào)警臺不再局限于只作為聾啞人群和不便語音報(bào)警時的報(bào)警手段，還成為警方收集社情民意、收集犯罪舉報(bào)線索和提供便民服務(wù)的一種方式。

警方也提醒市民，雖然目前短信報(bào)警臺已經(jīng)成功升級，但為了保證接處警的及時性和有效性，在能夠采用電話語音報(bào)警的時候，市民還是要盡量通過打電話的形式進(jìn)行報(bào)警。

不方便打110時可通過短信報(bào)警

作為110報(bào)警服務(wù)臺語音報(bào)警的有效補(bǔ)充，12110短信報(bào)警臺有專席值守，隨時接警處理警情和將警情分類流轉(zhuǎn)至相關(guān)處警單位。短信報(bào)警臺也安排了專人24小時值守處置工作，在處置短信報(bào)警中，對正在發(fā)生的警情接警員將立即部署案發(fā)地分縣局和就近警力趕赴案發(fā)現(xiàn)場開展工作，及時確保市民生命財(cái)產(chǎn)安全受到保護(hù)。

此外，在市民發(fā)現(xiàn)有違法犯罪情況和線索時，在不方便撥打110電話語音報(bào)警的時候可以編發(fā)短信進(jìn)行舉報(bào)。例如，市民如果在公交車上看到有竊賊正在對其他乘客行竊，但此時撥打電話報(bào)警容易讓嫌疑人發(fā)現(xiàn)，不僅會讓竊賊逃跑，還有可能給報(bào)警人帶來安全隱患。此時，報(bào)警人就可以使用短信的形式，將相關(guān)的警情信息編寫成短信發(fā)送到12110，接警員會根據(jù)市民的舉報(bào)線索立即開展接處警行動。

民警不作為 可通過短信投訴

12110短信報(bào)警臺在受理群眾報(bào)警求助的同時，還接受群眾對民警在執(zhí)法辦案中態(tài)度不佳、推諉扯皮或不作為等問題的反映和投訴。12110短信報(bào)警臺在接到市民反映的上述問題以及對警方的意見和建議后，會及時通報(bào)有關(guān)部門，督導(dǎo)主責(zé)部門開展工作，提升公安機(jī)關(guān)執(zhí)法為民的能力和水平。

此外，對于市民咨詢、反映政府有關(guān)職能部門、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)等相關(guān)非警務(wù)的短信，接警員也會通過短信形式告知主管部門名稱并提供聯(lián)系電話。

短信報(bào)警資費(fèi)為每條信息0.1元

今后，市民如果撥打110進(jìn)行咨詢時，接警員除了可以通過語音直接回復(fù)相關(guān)問題外，還可以通過短信的形式回復(fù)咨詢?nèi)耍∪チ俗稍內(nèi)嗽趽艽螂娫挄r用筆記錄的過程。

如果市民撥打110以及短信報(bào)警、咨詢警方相關(guān)單位和部門的辦公電話及地址等信息時，接警員將通過系統(tǒng)將涉及的內(nèi)容以短信形式發(fā)送到報(bào)警市民的手機(jī)上，省去了報(bào)警市民用筆記錄的過程，可以極大地方便咨詢的群眾。

北青報(bào)記者了解到，相比于110報(bào)警臺電話報(bào)警免收話費(fèi)，目前使用短信報(bào)警的收費(fèi)和普通短信資費(fèi)一樣，為每條信息0.1元。接警員表示，報(bào)警人在采用短信報(bào)警尤其是正在發(fā)生緊急警情時，最好能夠在編寫短信時就詳細(xì)寫明事發(fā)地點(diǎn)、時間、案件性質(zhì)和目前狀況，以便省去短信溝通的時間，方便接警員及時派出警力趕赴現(xiàn)場處置。

警方表示，目前12110短信報(bào)警平臺作為110報(bào)警服務(wù)臺的有效補(bǔ)充，是拓寬報(bào)警渠道的一種方式。由于目前技術(shù)上還有局限，可能存在短信延遲或丟失的情況，報(bào)警的時效性還不如語音報(bào)警直接迅速，所以一旦遇到重大緊急警情，如果能夠采取語音報(bào)警的形式最好還是直接打電話報(bào)警。此外，如果使用短信報(bào)警，接警員在接到短信警情后會及時向發(fā)信人回復(fù)確認(rèn)收到短信，所以短信報(bào)警后報(bào)警人也要及時關(guān)注手機(jī)短信，確認(rèn)是否收到回復(fù)。

案例

女子發(fā)短信欲輕生 民警成功解救

自2012年12月10日北京市公安局開通了12110短信報(bào)警平臺至今，共接收短信27000余條，其中報(bào)警類1200余條，舉報(bào)建議類20800余條，咨詢求助類2700余條。北青報(bào)記者從勤務(wù)指揮部了解到，就在今年7月，12110短信報(bào)警平臺還成功挽救了一名發(fā)短信欲跳樓輕生的女子。

7月9日晚上8時41分，12110短信報(bào)警平臺接到一條短信：“我好想跳下去，是不是跳下去就不會痛了。”值班民警立即意識到這是一起可能輕生的警情。接報(bào)后民警一方面部署警力對發(fā)短信的事主進(jìn)行查找，另一方面反復(fù)通過短信試圖聯(lián)系上發(fā)信人，但對方均未回復(fù)。后來民警經(jīng)過工作終于在朝陽區(qū)建國路一個小區(qū)的高層建筑上發(fā)現(xiàn)了發(fā)短信的女子王某，當(dāng)時她正跨坐在15層的窗戶上而且情緒十分激動。

民警了解到，王某因?yàn)楦星閱栴}產(chǎn)生了輕生的念頭，經(jīng)過民警和消防員的協(xié)作，在樓下搭起氣墊，并請來了與她有感情糾紛的男子配合勸說，最終女子被成功解救。

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