全媒體記者 朱博偉 通訊員 曾丹丹

“在回訪過程中，對于那些未能滿足群眾期望的工單，我們會再次致電進行二次回訪，確保每一個涉及群眾切身利益的急難愁盼問題都能得到圓滿解決。”5月14日，汝南縣三橋鎮(zhèn)12345熱線工作人員的話語中透露著嚴肅與認真，這是他們對待工作的態(tài)度，更是對群眾的承諾。

此前，三橋鎮(zhèn)韓莊村的村民反映，該村路燈設施出現損壞情況，給村民夜間出行帶來安全隱患。接到群眾反映后，三橋鎮(zhèn)政府高度重視，迅速組織工作人員趕赴現場，對受損路燈進行細致調查。在全面摸清受損情況后立即協調專業(yè)電工進行緊急維修，成功在最短時間內修復了路燈，為村民的夜間出行提供了安全保障。村民們對此表示高度贊賞，紛紛表示：“沒想到政府這么快就解決了問題，有這樣高效務實的政府服務，我們感到非常安心!”

一件件工單一頭連著群眾的急難愁盼，一頭系著政府的責任與擔當。三橋鎮(zhèn)深知政務熱線工作的重要性，近年來不斷完善1234政務熱線的各項工作機制，打破部門間的壁壘，實現資源的共享與力量的互補。鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領導、政府牽頭落實、各部門協同參與的大熱線工作格局逐漸形成，全力提升群眾的幸福感和滿意度。

為了更好地服務群眾，三橋鎮(zhèn)將12345政務熱線辦理工作與網格化治理緊密結合，以政務熱線為重要抓手，以網格化治理為基礎平臺，持續(xù)暢通民意的反饋渠道。這種工作模式使得訴求能夠快速響應、問題能夠精準治理、服務能夠深入延伸。多方協同努力，共同提升熱線辦理的質量與效率，讓群眾的聲音得到及時、有效地回應。（編輯 李宗文）

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