有訴求 來反映 駐馬店市開通12345熱線多種受理渠道

駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 劉金霞）“12345，服務(wù)找政府！”目前已成駐馬店市家喻戶曉、人人皆知的“口頭禪”。昨日，記者從駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線了解到，為進(jìn)一步拓寬受理渠道，市民除了電話撥打市12345熱線，還可以通過線上幾個渠道反映訴求。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心會按照工作流程，認(rèn)真受理、高效轉(zhuǎn)辦，及時反饋。

據(jù)悉，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是“以市長服務(wù)熱線為主，將各公共事業(yè)服務(wù)熱線和關(guān)系民生的便民事項納入統(tǒng)一平臺運(yùn)行”的非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，主要職責(zé)是收集社情民意、宣傳黨和政府的方針政策、及時受理解決群眾問題。熱線踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，架起政府與人民群眾溝通的連心橋。熱線電話:0396-12345。

駐馬店12345熱線開通以來，堅持便捷、高效、規(guī)范、智慧原則，確保企業(yè)和群眾訴求“應(yīng)接盡接、應(yīng)辦盡辦”。將企業(yè)和群眾訴求按照緊急程度分為一般、緊急、特急三個等級，落實限時辦結(jié)要求，特急事項1小時內(nèi)回復(fù)、2小時內(nèi)辦結(jié)，緊急事項6小時內(nèi)回復(fù)、24小時內(nèi)辦結(jié)，一般事項5個自然日內(nèi)辦結(jié)。對因客觀條件確實無法按期辦結(jié)的訴求，按照“一事一申請”原則申請延期后，分步推進(jìn)解決。

目前，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通“五位一體”的受理渠道，除了12345熱線電話，您還可以通過“駐馬店市12345”微信公眾號、“咱的駐馬店”APP、“駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”官方網(wǎng)站、“駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政”官方網(wǎng)站等渠道反映問題，建言獻(xiàn)策。

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