駐馬店廣電融媒體消息：自黨中央、國務(wù)院統(tǒng)籌規(guī)范督查檢查考核工作以來，駐馬店市在全省率先成立市政府暗訪督查機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持“四不兩直”工作法，完善以暗訪為主、明查為輔的督查機(jī)制，查實(shí)情、聽真聲、解難題，在短短半年時(shí)間里，這支成立不久的督查新兵，在歷經(jīng)大浪淘沙、千般錘煉后，逐漸成長為“督查鐵軍、參謀精兵”。

2018年12月18日，駐馬店偉恒楓葉城小區(qū)的居民張先生家里迎來了一群“特殊”的客人——市政府小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)暗訪組成員。

他沒想到，自己的一個(gè)小問題，引來了市政府督查組。

原來，一周前，張先生通過“12345”市長熱線反映了小區(qū)內(nèi)垃圾亂堆亂放的問題。他的這一反映，引起了督查室的高度重視，督查室馬上派人實(shí)地核查，迅速解決了偉恒楓葉城小區(qū)的垃圾堆放問題。而后，督查室舉一反三、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對全市小區(qū)物業(yè)開展了為期十天的暗訪督查，形成專題報(bào)告報(bào)送市委、市政府。2019年初，市住建管理部門出臺《駐馬店市中心城區(qū)老舊小區(qū)簡易物業(yè)管理暫行辦法》，有效促進(jìn)駐馬店市老舊散住宅小區(qū)環(huán)境得到全面提升。

在信息發(fā)達(dá)、自媒體廣泛普及的現(xiàn)實(shí)背景下，市政府督查室在摸索中逐步完善暗訪方式。對全市行政服務(wù)中心進(jìn)行體驗(yàn)式暗訪，通過全流程申請證照辦理檢驗(yàn)服務(wù)人員的辦事效率。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)采取旁觀式暗訪，以旁觀者身份同醫(yī)生、護(hù)士和病人進(jìn)行咨詢、交流，了解醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。對全市疫苗接種情況采取暗督+明查式暗訪，先搜尋所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)接種站點(diǎn)，以群眾身份詢問接種對象和接種人員相關(guān)問題；在實(shí)地查驗(yàn)藥具時(shí)，亮明督查身份，進(jìn)一步深入檢查。除此之外，還采取有突擊式暗訪、聲東擊西式暗訪、階梯式暗訪、回頭式暗訪等十余種方式，緊盯“中梗阻”，力促大整改，回應(yīng)百姓合理訴求，推動惠民政策落實(shí)，解決“最后一公里”問題。

“幸福都是奮斗出來的”，成績也是奮斗而來的。自2018年10月以來，市政府督查室圍繞全市人民群眾的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，在全市水電氣暖以及校園食品安全等領(lǐng)域開展了20余次暗訪督查，發(fā)現(xiàn)并解決問題385個(gè)，通過通報(bào)曝光、跟蹤督辦等方式，緊盯職能部門監(jiān)管缺失、協(xié)調(diào)缺位等問題，解決了計(jì)程車亂收費(fèi)等一批民生頑疾；通過現(xiàn)場突查、實(shí)地拍攝、無人機(jī)航拍等方式，助力施工工地?fù)P塵治理，推動了全市環(huán)保工作的開展；通過聯(lián)合相關(guān)單位進(jìn)行專項(xiàng)暗訪，找出具有典型意義的“牛鼻子”問題，解決了校園食品安全、疫苗接種與管理、基層衛(wèi)生院服務(wù)等民生問題，廣大市民群眾紛紛點(diǎn)贊。

把督查事項(xiàng)當(dāng)作家事來辦，把群眾當(dāng)作親人來對待！駐馬店暗訪督查的背后，是一個(gè)個(gè)督查人員的忙碌身影，是一個(gè)個(gè)督查人員的默默奉獻(xiàn)。寒冬酷暑，他們從未停下腳步，自覺把市政府的重托化為干好工作的實(shí)際行動，切實(shí)把督查工作當(dāng)作事業(yè)來經(jīng)營，充分發(fā)揚(yáng)“5+2”、“白+黑”的精神，耐得住艱苦，經(jīng)得起考驗(yàn)，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，駐馬店暗訪督查從而不斷前行。（記者 何偉 思婕）

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